Bảo hành & Đổi trả – Tuấn Dương Window

1) Phạm vi & Thời hạn bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm/hạng mục do Tuấn Dương Window trực tiếp cung cấp và thi công. Thời hạn bảo hành được ghi rõ trong Hợp đồng/ Phiếu bảo hành theo từng hạng mục & phụ kiện kèm theo.

Lưu ý: Thời hạn cụ thể phụ thuộc hạng mục (khung nhôm, kính, phụ kiện, motor…); vui lòng đối chiếu hợp đồng/phiếu bảo hành.

2) Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành/hợp đồng kèm theo.
• Lỗi phát sinh từ vật tư, linh kiện hoặc kỹ thuật thi công của Tuấn Dương Window.
• Sản phẩm còn tem/nhãn/serial (nếu có), không bị chỉnh sửa kết cấu so với thiết kế ban đầu.

Không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động ngoại lực, tự ý thay đổi – tháo lắp.
• Ảnh hưởng bởi thiên tai, hoả hoạn, môi trường ăn mòn, va đập mạnh, lún nứt công trình.
• Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao, vệ sinh/bảo dưỡng định kỳ thuộc trách nhiệm người dùng.

3) Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Tiếp nhận yêu cầu: gọi hotline hoặc nhắn Zalo/Email kèm hình ảnh & mô tả lỗi.
2. Khảo sát & chẩn đoán: kỹ thuật viên kiểm tra nguyên nhân, tư vấn phương án xử lý.
3. Xử lý – thay thế – hiệu chỉnh: thực hiện tại chỗ hoặc mang về xưởng (nếu cần).
4. Bàn giao & hướng dẫn: nghiệm thu, ghi nhận biên bản, hướng dẫn sử dụng/bảo dưỡng.

Thời gian phản hồi & lịch xử lý được sắp xếp trong giờ hành chính; trường hợp khẩn cấp sẽ ưu tiên hỗ trợ sớm nhất có thể.

4) Chính sách đổi trả

Áp dụng cho sản phẩm tiêu chuẩn còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem/nhãn và hoá đơn. Với hạng mục đo ni – thiết kế theo kích thước, việc đổi trả/điều chỉnh sẽ căn cứ theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Đổi trả trong các trường hợp

• Sai quy cách, sai mẫu so với đơn đặt hàng/hợp đồng.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh do sản xuất hoặc thi công.

Không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng hoặc tác nhân ngoại lực/thiên tai.
• Sản phẩm theo yêu cầu riêng đã gia công đúng thông số đã duyệt.

Thời gian đề nghị đổi trả nên thực hiện trong 07 ngày làm việc kể từ ngày bàn giao/nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

5) Hướng dẫn gửi yêu cầu bảo hành/đổi trả

• Chuẩn bị: mã đơn/phiếu bảo hành, hình ảnh – video hiện trạng, mô tả lỗi.
• Gửi qua: Hotline/Zalo hoặc Email, ghi rõ địa chỉ, thời gian thuận tiện để kỹ thuật ghé khảo sát.

Địa chỉ: Nhà ông Dương, Thôn Cổ Dũng 2, Xã Đông Hưng, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam

6) Lưu ý chung

• Chính sách này là bản tóm lược; các điều khoản cụ thể ưu tiên theo Hợp đồng/ Phiếu bảo hành đã ký.
• Tuấn Dương Window bảo lưu quyền cập nhật chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.